Seit mehr als 15 Jahren hat donum vitae ein digitales Angebot platziert, einen virtuellen Beratungsraum, in dem Ratsuchende ihre Anliegen jederzeit formulieren können. Tag und Nacht. Egal, wo sie sind. Sie brauchen ihren Namen nicht zu nennen und auch keine E-Mail-Adresse. Es entstehen ihnen keine Kosten. 

Jedes Beratungsgesuch, das in unserer Online-Beratungsstelle eingeht, wird einer diensthabenden Beratungsfachkraft zugewiesen. Diese Fachkraft ist in der weiteren Kommunikation für alle Anliegen des/der Ratsuchenden zuständig – eine wichtige Voraussetzung für eine stabile Anbindung der Ratsuchenden und das Entstehen einer beraterischen Beziehung.

In der Online-Beratungsstelle von donum vitae arbeiten Beratungsfachkräfte aus ganz Deutschland. Sie alle haben eine umfangreiche Ausbildung absolviert, die sie für die Schwangerschafts- und Schwangerschaftskonfliktberatung mit all den darin enthaltenen Themenschwerpunkten qualifiziert. Zusätzlich haben sie gelernt, schriftlich zu beraten. Bei jedem schriftlichen Kontakt unterscheiden sie methodisch die mit den Anfragen assoziierten Impulse und Intuitionen von deren sachlichem Gehalt. Die Berater*innen geben an die Ratsuchenden weiter, was sie sowohl sachlich als auch emotional verstanden oder auch nicht verstanden haben. So wird eine offene Kommunikation ermöglicht. Hypothesen und Vermutungen werden mithilfe von Fragen formuliert. Die Beratungsfachkräfte zeigen Problemlösungen auf und begründen diese, lassen aber auch Alternativen offen. 

Schriftbasierte Beratung verlangt den Beratungsfachkräften einiges ab. Sie erfordert ein hohes Maß an Kompetenz: sprachlich, aber auch hinsichtlich der Wahrnehmung und Interpretation von textimmanenten Bedeutungen und deren Abgrenzung von eigenen Projektionen. Um diesen Qualitätsanspruch zu gewährleisten, arbeitet die Online-Beratungsstelle bei donum vitae mit dem Konzept der kollegialen Intervision. Das heißt, dass jeder Beratungstext durch eine weitere Beratungsfachkraft gegengelesen und nötigenfalls korrigiert wird, ehe er der ratsuchenden Person übermittelt wird.

Beratung findet im digitalen Raum unter sehr unterschiedlichen Voraussetzungen statt. Für Ratsuchende ist häufig kaum zu unterscheiden, in welchem Maße sie fachlich beraten werden und ob es überhaupt eine Person ist, die sie berät. Weil wir uns selbst ein Bild von den digitalen Angeboten im Internet machen wollten, haben einige unserer Berater*innen  Beratungsangebote ausprobiert und Suchanfragen über eine KI-Software beantworten lassen. Die Defizite der wohlformulierten KI-Software-Antworten konnten sie schnell ausmachen. Die Interpretation von Texten mitsamt der enthaltenen Konnotationen in Abgrenzung von eigenen Gedankeninhalten ist so individuell, dass eine gleichwertige Nachbildung über die KI-Software aktuell nicht möglich ist. In der Online-Beratungsstelle von donum vitae erhalten Ratsuchende Informationen, Hilfe und Beratung auf Grundlage einer Beziehung zu einer Beratungsfachkraft, die sich entsprechend auf die Bedarfe der ratsuchenden Person einlässt. Dazu benötigt die Fachkraft umfassendes Wissen, ein hohes Maß an Fachlichkeit und die Kompetenz, eine beraterische Beziehung zu tragen und zu steuern.

Mit der schriftbasierten Onlineberatung verfügen unsere Beratungsfachkräfte über ein methodisch hervorragendes Angebot. Hiervon profitieren vor allem unsere Klient*innen, für die der schriftliche Austausch ein wichtiges und wertvolles Instrument der Hilfe und Selbsthilfe bedeutet. Wir stellen jedoch außerdem fest, dass die hohe Kompetenz in der schriftbasierten Vermittlung (häufig komplexer) psychosozialer Inhalte für die Beratungsarbeit insgesamt eine wichtige Reflektionsebene darstellt, die unsere Berater*innen nicht mehr missen wollen. Auch hinsichtlich des Umgangs mit KI-gestützten Methoden wird dieses hohe Maß an sprachlicher Problemlösungskompetenz unserer Einschätzung nach von Bedeutung sein. Die schriftbasierte psychosoziale Beratung ist ein fester Bestandteil unseres methodischen Portfolios geworden und in unserem Beratungskonzept verankert. Wie eine solche schriftbasierte psychosoziale Beratung verlaufen kann, davon lesen Sie in dieser Ausgabe des „donum vitae Einblick“.

Wir freuen uns über Ihr Interesse an unserer Arbeit und wünschen eine gute Lektüre! Im August legen wir eine kurze Sommerpause ein und melden uns im September mit der nächsten Ausgabe zurück!

Zur Ausgabe vom Juli 2024

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